기술/IT경영 (1) 썸네일형 리스트형 ITSM ITSM(IT Service Management) IT서비스 수준관리를 위한 프레임워크 정의 - IT서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여, 서비스 수준 품질을 통제/관리/유지하기 위한 IT 서비스 관리 기법 - 고품질의 IT 서비스 지원/구현을 위한 각 프로세스/조직/기술 제공 프레임워크 - IT 업무 및 관련 절차를 기술 중심의 운영 또는 관리에서 벗어나 서비스화 및 비즈니스 중심으로 재설계하여 협의된 서비스 수준(SLA)에 맞는 IT 서비스를 제공하는 것 특징 (네트워크 관리와 IT시스템 관리와 같은 더 기술 지향적인 IT관리와 달리) 고객의 요구와 IT 서비스에 초점을 맞추고 지속적인 개선을 강조함으로써 프로세스 접근을 채택 필요성 - IT의 비지니스 기여도 향상: 기.. 이전 1 다음
